トレーダージョーズはセルフを追加すべきか

Jun 14, 2024

最近の社内ポッドキャストで、トレーダー・ジョーズのCEO、ブライアン・パルバウム氏と社長のジョン・バサローン氏はともに、食料品店がセルフレジのオプションの提供を計画しているという噂を強く否定した。

「それは限りなく誤りです」とバサローネ氏は言う。 「私たちは人間を信じていますし、効率などの理由で乗務員を解雇しようとはしていません。人々がどのような理由でセルフレジを導入しているのかはわかりません。」

パルバウム氏は会話に割って入り、自動キオスクに伴うスキャンと袋詰めを「楽しくない」と説明した。 さらに、「セルフレジは仕事だ。 そんなことは望んでいません。」

バサローネ氏はまた、セルフレジは複雑になる可能性があるとも指摘した。 彼は、商品をスキャンできなくなり、小売店でサポートが必要になったときのことを指摘しました。 彼はこう言いました、「私はこれを生業にしているのに、これをうまく機能させることができないのです。」

ソーシャルディスタンスへの懸念や自動化の進歩により、パンデミック中にセルフレジの選択肢が増加し、小売業者が高い人手不足とコストをより適切に管理できるようになりました。

コストコとアルバートソンズは、約10年前にセルフレジを廃止したが、近年になってセルフレジを復活させたチェーンの1つである。 クローガー、ウォルマート、ダラー・ゼネラルなどの小売業者は、セルフレジのみを試験的に導入している。

Raydiant と Zebra Technologies が行った最近の消費者調査では、消費者が主にレジの列で待つことを避けるためにセルフ チェックアウト オプションをますます好むようになっていることも示されています。

PlayUSA の最近の調査によると、米国の消費者の 66% (Z 世代の 84%、ミレニアル世代の 76%) が、人間によるチェックアウトではなくセルフサービスのキオスクの使用を選択するとのことです。 10人中7人（71％）が人間によるチェックアウトに時間がかかるためだと答え、60％が人間とのやり取りを避けるためだと答えた。 それでも、PlayUSA の調査回答者の 75% は、テクノロジーベースのインタラクションがソーシャル スキルの低下につながったと考えており、68% が共感力の低下につながっていると考えています。

7月にはペンシルベニア、オハイオ、ウェストバージニアに18店舗を構えるスパークル・マーケッツもトレーダー・ジョーズに加わり、セルフレジは導入しないと表明した。 この食料品店の社長、ヴィンセント・ファーリー・ジュニア氏はフェイスブックへの投稿で次のように述べた。 私たちはレジに立つ人を大切にしています。あなたにもそうしてほしいと願っています。 お互いに助け合うことは何ものにも代えられません。」

ディスカッション用の質問: トレーダージョーズは、セルフチェックアウトのオプションを提供しないことで、競争上ますます不利な立場に置かれることになるでしょうか? 食料品店ではセルフレジのオプションを提供することが期待されていますか?

現在、食料品の買い物客の大多数が人間のレジ係がいる従来のレジレーンよりもセルフレジのキオスクを好んでいるという確信はどれくらいありますか?

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トレーダージョーズで悪いレジ担当者がいることは非常にまれです。 彼らのほとんどは非常に感じが良く、彼らとの交流は店を訪れるというポジティブな経験の一部です。 また、スキャンと梱包も非常に効率的であるため、レジに並ぶ人を素早く移動させることができます。 セルフレジはこれらすべてを混乱させるため、トレーダージョーズがセルフレジを導入する計画がないのも不思議ではありません。 これに加えて、Trader Joe's の店舗のほとんどは規模が小さいため、より大きなスーパーマーケットよりもセルフレジが難しくなります。 もちろん、オンラインを避けるのと同じように、Trader Joe's がその提案の強さで忠誠心を確保する素晴らしい小売業者であるという事実によって、この決定は容易になります。

100% 同意します – 私は全国のトレーダージョーズで買い物をしています。 数日間出張していてホテルで食事をしたいときによく行くお店です。 どこで買い物をしても、私の体験がどれほど一貫して快適であるかは驚くべきことです。

その理由は、特にカートに中央通路のパッケージ商品しか入っていない場合、一部の顧客は実際にセルフ チェックアウトを好むためです。 私は、TJ は少なくとも地域ベースでプロセスをテストすることに前向きだと思っていました。 あるいは、エクスペリエンスをローカライズし、スタッフの気持ちを十分に考慮して、ストア管理者にある程度の裁量権を与えます。 彼らがそのアイデアにドアを閉めようとするのは奇妙だ。