自分とは何か

Jun 10, 2024

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パンデミックの初期の数か月間における店舗閉鎖と外出禁止令を受けて、小売体験は不可逆的な変化を遂げました。 eコマースへの世界的な移行に伴い、スピード、利便性、支払いの柔軟性に対する顧客の要求が高まり、消費者は実店舗でのショッピングに戻ってもこれらの要件を維持しました。

これらの新たな需要を満たすことは、多くの小売業者にとって困難な課題であり、最新のデジタル技術を組み込むためにバックエンド システムの完全な改修に着手する必要があります。 多くの人は、希少なリソースを無駄に浪費するのではなく、サードパーティのプロバイダーと提携することが成功の鍵であると認識しています。

eコマースの人気が高まるにつれて、顧客の習慣は過去数年間で急速に進化しました。 現在、消費者は、オンラインでの小売体験と同じくらい高速でシームレスな対面小売体験を望んでいます。 多くの小売業者は、こうした期待に応えるにはセルフサービスのオプションが重要であると認識しています。

米国の消費者の 60% がセルフサービス キオスクを利用しており、66% が有人レジよりもセルフサービス キオスクを好みます。

最近の調査によると、アメリカ人の 84% がセルフサービス キオスクの利用を楽しんでおり、66% が有人レジよりもセルフサービス キオスクを好むと答えています。 セルフサービスを好む傾向はほとんどの世代で一貫しており、Z 世代の 84%、ミレニアル世代の 76%、X 世代の消費者の 57% がこのオプションを支持しています。 団塊の世代だけが少数派であり、有人レジではなくセルフサービスを選択している人はわずか 46% です。

ホールドアウトにはいくつかの理由があります。67% がテクノロジーのせいで個人が有意義なつながりを共有することが難しくなったと回答し、75% がソーシャル スキルの低下の原因をテクノロジーに基づく交流に起因していると考えています。

セルフ チェックアウト オプションの増加に寄与する要因の 1 つは、トランザクションを高速化して列を減らす能力です。 最近の調査によると、消費者の 82% は、行列の長さに関係なく、行列ができる店を積極的に避ける傾向にあります。

専門家らは、アメリカ人は年間約 370 億時間を行列に費やしており、彼らが待つ主な場所は小売店であると推定しています。 したがって、顧客はセルフサービス キオスクを退屈な時間から解放してくれるありがたいサービスだと考えています。

近年、AI ほど大きな話題を呼んだテクノロジーはほとんどなく、このテクノロジーは今後数年間で無数の職業に取って代わられる見込みです。 小売業界はこの変革を受け入れており、店舗はさまざまなバックエンドおよび顧客対応アプリケーションで AI を活用する戦略を開発しています。

消費者向けアプリケーションとバックエンド アプリケーションの両方に AI を導入することで、食料品業界はこの問題を救うことができるでしょう。

最近のレポートによると、AI は食料品業界全体で 1,130 億ドル以上の効率向上と新たな収益を生み出すと予測されています。 食料品店がより賢明な注文方法を採用することで無駄を削減できるため、この価値のうち 580 億ドル以上は在庫管理の節約だけで得られます。 AI は価格設定と製品の品揃えの進歩も促進します。

一方、フロントエンドでは、AI によって店員のポジションの 18%、買い物客のクエリの 53%、チェックアウトや商品棚のような店内のさまざまなタスクの 73% が削減される可能性があります。 現在、複数の店舗エリアで AI を活用している食料品店はわずか 13% ですが、AI の価値が証明されるにつれて、この数は急速に増加する可能性があります。

ほとんどの小売業者は、AI の活用を開始する前にバックエンド システムをアップグレードする必要があり、最近の調査では回答者の 83% が、インフラストラクチャを最新化して初めて AI の恩恵を受けることができると回答しています。 しかし、これは言うは易く行うは難しで、既存のインフラストラクチャが最新化できると答えたのは回答者のわずか 48% でした。 ほとんどの企業は、システムを完全に置き換えるだけでなく、リソースの制限、組織の抵抗、関係者間のコミュニケーション不足などの障害を克服する必要があります。